سياسة الاسترداد والإلغاء

ما تشتريه من تابع هو اشتراك في خدمة برمجية تُفعَّل على جهازك مباشرة. لا يُشحن إليك منتج مادي ولا يُرَدّ، ولذلك لا تنطبق هنا قواعد إرجاع البضائع ولا رسوم الشحن أو التوصيل بأي صورة. تحكم عمليات الإلغاء والاسترداد البنود التالية وحدها.

طبيعة المنتج

الاشتراك يمنحك حق استخدام برنامج تابع طوال المدّة المدفوعة — شهرًا أو سنة — لكل جهاز. وتبدأ الخدمة عمليًا من لحظة التفعيل. وبما أنّه لا يوجد تسليم مادي، فلا توجد رسوم شحن ولا إرجاع بضاعة ولا استقطاع مقابل التوصيل في أي حالة من الحالات.

الإلغاء في أي وقت

يمكنك إلغاء الاشتراك متى شئت من حساب المشرف أو بمراسلة الدعم. والإلغاء يوقف التجديد القادم ولا يقطع الفترة المدفوعة الحالية: تستمرّ الخدمة عاملة حتى نهاية المدّة التي دفعتها، ثم تتوقّف. وننبّه إلى أنّ الإلغاء وحده لا يعني ردّ المبلغ — الاسترداد يخضع للبنود أدناه.

مهلة المراجعة: أربعة عشر يومًا

للاشتراك الأول — لا للتجديدات — يحقّ لك طلب استرداد كامل خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الدفع، ما دامت الفترة المدفوعة لم تُستهلك بشكل كبير خلال تلك المدّة. ولا نطلب منك تبرير قرارك؛ وإن أخبرتنا بسبب انصرافك فذلك يساعدنا على التحسين ولا يؤثّر على حقك.

إذا لم تعمل الخدمة

إذا تعذّر تفعيل اشتراكك، أو ظهر خلل فنّي من جانبنا يمنع الخدمة من أداء وظيفتها ولم نتمكّن من حلّه خلال مدّة معقولة، فنردّ لك المبلغ كاملًا حتى بعد انقضاء مهلة المراجعة. ونرجو فقط أن تمنح فريق الدعم فرصة لمحاولة الإصلاح أولًا، فأغلب المشكلات تُحلّ في الدعم نفسه.

الاشتراك السنوي بعد مهلة المراجعة

بعد انقضاء مهلة المراجعة، يمكن لصاحب الاشتراك السنوي طلب استرداد جزئي عن الأشهر الكاملة المتبقّية. ويُحتسب بخصم قيمة الأشهر المستهلكة أو المبدوءة بسعر الاشتراك الشهري المعلن، ثم خصم فارق الخصم الذي حصلت عليه بسبب الدفع السنوي، ويُردّ الباقي إن وُجد.

ما لا يُسترد

• الفترة التي استُهلكت فعليًا من الاشتراك.
• الاشتراك الشهري بعد انقضاء مهلة المراجعة، لأنّ مدّته تكون قد شارفت على الانتهاء أصلًا.
• التجديدات التي تمّت بعلمك بعد انقضاء مهلة المراجعة الخاصة بالاشتراك الأول.
• الاشتراك المُنهى بسبب مخالفة الشروط أو محاولة العبث بالحماية أو تجاوزها.
• أجر تثبيت الخدمة لدى محل معتمد؛ فهو اتفاق مباشر بينك وبين المحل، لا نحصّله ولا نملك ردّه.
• أي مبالغ لم تصل إلينا أصلًا، مثل رسوم التحويل التي يفرضها البنك أو مقدّم خدمة الدفع.

كيف تطلب الاسترداد

أرسل طلبك عبر واتساب الدعم أو البريد الإلكتروني الموضّحين في صفحة اتصل بنا، وضمّنه هذه البيانات حتى نستطيع البتّ فيه من أول رسالة:

• البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجَّل في حساب المشرف.
• تاريخ الدفع وقيمته، وآخر أربعة أرقام من وسيلة الدفع فقط — لا ترسل رقم بطاقتك كاملًا ولا رمز التحقّق لأي أحد، ولن نطلبهما منك أبدًا.
• سبب الطلب باختصار، وأي رسالة خطأ ظهرت لك إن كانت المشكلة فنّية.

مدّة الدراسة والتنفيذ

نردّ عليك بقرار خلال يومَي عمل من استلام الطلب مكتملًا. وعند الموافقة نُصدر أمر الاسترداد خلال سبعة أيام عمل على الأكثر. ثم يحتاج البنك وبوابة الدفع عادةً من سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل إضافية حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك، وهذه المدّة الأخيرة تخضع لإجراءات البنك المُصدِر وخارج سيطرتنا.

طريقة ردّ المبلغ

يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها وبالعملة نفسها التي دُفع بها. لا نردّ نقدًا، ولا إلى بطاقة أو حساب مختلف، ولا نستبدل المبلغ برصيد داخلي إلا إذا طلبت أنت ذلك صراحةً. وإذا كانت البطاقة الأصلية قد أُلغيت أو انتهت صلاحيتها، ننسّق مع بوابة الدفع لإيجاد بديل آمن، وقد يستغرق ذلك وقتًا أطول.

أثر الاسترداد

بمجرّد تنفيذ الاسترداد ينتهي الاشتراك فورًا، فتتوقّف الحماية والمزامنة ويُفكّ ارتباط الجهاز بحساب المشرف. ولا يمنعك ذلك من الاشتراك مرّة أخرى لاحقًا، غير أنّ مهلة المراجعة لا تُمنح مرّتين للجهاز نفسه.

الشكاوى والنزاعات

إذا لم يُرضِك قرارنا فراسلنا مرّة أخرى موضّحًا اعتراضك، وسنعيد دراسة الطلب. ونرجو أن تتواصل معنا قبل فتح نزاع لدى البنك، فحلّ الأمر مباشرةً أسرع لك ولنا. وتخضع أي منازعة لقوانين جمهورية مصر العربية ولاختصاص المحاكم المصرية.

التواصل

لتقديم طلب استرداد أو للسؤال عن هذه السياسة، راسلنا على +201024744687.

وتجد كل قنوات التواصل مجمّعة في صفحة اتصل بنا.